Na GMOutfit, prezamos pela qualidade e pela sua satisfação.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos um processo simples e transparente pra garantir que tudo ocorra de forma rápida e justa.
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Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou odores, e com a etiqueta original.
O prazo para solicitar é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe via WhatsApp.
A análise e o procedimento seguirão as regras abaixo.
A data de recebimento considerada será aquela informada pelos Correios ou transportadora, independente de quem tenha recebido (porteiro, familiar, recepcionista etc.).
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O processo é rápido e feito diretamente pelo WhatsApp da GMOutfit.
Nosso atendimento pedirá as seguintes informações:
1. Número do pedido ou CPF do titular da compra;
2. Imagem do produto a ser trocado ou devolvido;
3. Motivo da solicitação.
Após o envio dessas informações, nossa equipe fará a análise e informará se a solicitação foi aprovada.
Não envie o produto sem a autorização da nossa equipe.
Itens enviados sem aprovação prévia não serão analisados e serão devolvidos ao remetente mediante pagamento de novo frete.
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Todos os produtos enviados para troca passam por uma avaliação técnica, verificando se houve uso indevido, danos ou avarias.
Caso a troca seja aprovada, o cliente será notificado via WhatsApp.
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Em até 72 horas úteis após a solicitação, nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, enviará um código de postagem para que o cliente envie o produto pelos Correios, junto com as instruções.
Se o produto solicitado não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por:
• Receber um crédito em cupom para nova compra, ou
• Solicitar o reembolso do valor pago.
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A primeira troca é gratuita.
Mas atenção: não cobrimos o custo da embalagem — por isso, recomendamos reutilizar a embalagem original para proteger o produto.
As devoluções devem ser feitas exclusivamente pelos Correios (PAC).
O envio por motoboy só é permitido com autorização prévia, e os custos de envio e reenvio serão responsabilidade do cliente.
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• Pagamentos via boleto ou PIX serão reembolsados apenas para contas de mesma titularidade.
• O produto deve ser devolvido com rastreamento para garantir a segurança.
• A GMOutfit não se responsabiliza por extravio de mercadorias no retorno.
• Após escolhida a opção (troca, crédito ou reembolso), não será possível alterá-la.
• Produtos com danos por mau uso, lavagem incorreta ou desgaste não são cobertos pela política de trocas.
• Peças em promoção ou liquidação não têm direito a troca.
Se houver algum problema com o pedido, siga as orientações abaixo:
• Recuse o recebimento se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias;
• Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp da GMOutfit.
Caso o erro seja de nossa responsabilidade, os custos de reenvio serão por nossa conta.
Se o erro for do cliente, o frete de reenvio será de responsabilidade dele.
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O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada no pedido original.
Se o prazo da plataforma já tiver expirado, a devolução será realizada via PIX para uma conta de mesma titularidade.
O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a análise do produto.
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Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre disponível pra te ajudar pelo WhatsApp oficial da GMOutfit.
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